2026-07-28
本次更新进一步优化了会话管理、快捷回复使用及报表筛选体验，提升客服操作效率
【新增】删除档案时，支持同步删除对应的访客会话
【新增】隐藏会话功能，隐藏后该会话不在推送消息提醒
【新增】快捷回复可直接在聊天侧边栏中查看和使用
【新增】快捷回复支持自定义按升序或降序查看
【新增】会话记录与报表-人工客服支持按时、分、秒精准筛选
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2026-07-23
本次更新提升了客服协作效率、数据分析能力及访客咨询体验
【新增】拥有全员数据权限，可在“全部”会话列表直接加入会话
【新增】快捷回复支持批量导入，单次最多支持导入500条
【新增】报表新增“访客分析”，帮助了解访客趋势
【新增】聊天消息时间支持跨时区显示，自动根据设备所在时区展示
【新增】支持配置网站小部件直接打开，缩短访客咨询路径
2026-07-22
本次更新进一步提升了客服跟进效率与智能回复能力，同时优化了会话操作体验和系统稳定性
【新增】聊天页面新增预览功能，内容展示更直观
【新增】支持为长时间未活跃的访客配置主动跟进策略
【优化】会话列表查询条件自动保存在浏览器中，减少重复设置
【优化】AP 回复新增图片识别能力，底层模型升级至 Qwen3.7-Plus
【优化】调整服务端会话创建 API，新增消息发送方参数
【修复】修复修改访客备注名后，头像在切换会话时恢复的问题
2026-07-16
新增全员数据权限、撤销/转移他人会话权限和待处理标记升级，全面升级团队会话管理与协作能力
【新增】角色可配置「撤销他人消息」权限，拥有权限后，可在「全部列表」撤销他人消息
【新增】角色可配置「转移他人会话」权限，拥有权限后，可在「全部列表」转移他人会话
【新增】待处理会话由状态变更为标记，被标记为待处理后，「待回复/已回复」列表依然存在
【新增】标记为待处理的会话，会自动触发客服不活跃逻辑，自动进入「排队中列表」
【新增】会话记录增加待处理标记字段，同时支持按处理标记查询
2026-06-17
本次更新优化新用户引导、上传与连接提示，新增敏感词管控能力
【新增】新增新用户引导流程，提升首次使用体验。
【新增】新增接入敏感词过滤功能，加强内容安全管控。
【优化】重构前端上传组件，提升稳定性和交互流畅度。
【优化】优化 WebSocket 断连提示策略，仅在断开超过 3 秒后显示提醒，减少不必要的干扰。
2026-06-11
本次更新新增访客端自定义图标与档案检索能力，优化智能回复语言效果
【新增】访客端图标支持自定义上传、更换
【新增】档案模块支持通过会话 ID 搜索筛选
【优化】优化 Autopilot 回复、Copilot 推荐回复的语言方案
2026-06-09
本次更新优化操作体验、分页规则与内容标识
【新增】欢迎语快捷回复支持拖动调整顺序
【优化】优化访客、客户、档案模块的搜索分页效果
【优化】快捷入口发送消息来源，由「常见问题」调整为「公共回复」
2026-06-04
本次更新新增快捷操作功能、欢迎语快捷问答能力，优化多媒体浏览体验与会话、轨迹展示逻辑
【新增】支持一键拉黑访客，快速拦截无效访客，管理更便捷
【新增】图片、视频预览支持键盘左右方向键切换，浏览操作更高效
【新增】支持在欢迎语下方配置快捷问题并设置对应回复，智能引导访客咨询，提升接待效率
【优化】优化会话最后消息回显展示效果，现已支持系统消息正常回显展示
【优化】优化访客访问轨迹记录规则，相同访问轨迹间隔12小时将新增一条记录，数据统计更精准
2026-06-01
本次更新新增右键快捷操作与多项提醒功能，提升访客与会话管理便捷度
【新增】会话、聊天消息列表支持右键点击操作
【新增】新增线路优化提醒逻辑
【新增】在线访客列表新增新访客提醒，同时支持列表手动刷新数据
2026-05-28
本次更新重点优化了 Autopilot 转接通知机制与数据 / 功能稳定性
【新增】Autopilot 转接人工后，若客服长时间未回复，将通过 Webhooks 进行通知，保障客户问题不遗漏
【修复】修复档案中 Autopilot 接待回复状态显示异常的问题
【修复】修复 Autopilot 回复在快捷入口消息场景下失效的问题
【修复】修复人工客服报表筛选人员时表格渲染失败的问题
【修复】修复主动发起推荐回复提示无法回复的问题