2026-07-28
本次更新進一步優化了會話管理、快捷回覆及報表篩選體驗，提升客服操作效率
【新增】刪除檔案時，支援同步刪除對應的訪客會話
【新增】支援隱藏會話；隱藏後，該會話將不再推送訊息通知
【新增】快捷回覆可直接在聊天側邊欄中查看及使用
【新增】快捷回覆支援依升序或降序排列
【新增】會話記錄與「報表－人工客服」支援按時、分、秒精準篩選
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2026-07-23
本次更新提升了客服協作效率、數據分析能力及訪客諮詢體驗。
【新增】擁有全員數據權限的客服，可在「全部」會話列表中直接加入會話
【新增】快捷回覆支援批量匯入，單次最多可匯入 500 條
【新增】報表新增「訪客分析」，協助掌握訪客趨勢
【新增】聊天訊息時間支援跨時區顯示，自動依據裝置所在時區呈現
【新增】支援設定網站小工具直接開啟，縮短訪客諮詢流程
2026-07-22
本次更新進一步提升客服跟進效率與智慧回覆能力，同時優化會話操作體驗及系統穩定性
【新增】聊天頁面新增預覽按鈕
【新增】支援為長時間未活躍的訪客設定主動跟進策略【優化】會話列表查詢條件自動儲存於瀏覽器，減少重複設定
【優化】AP 回覆新增圖片識別能力，底層模型升級至 Qwen3.7-Plus
【優化】調整服務端建立會話 API，新增訊息發送方參數
【修復】修復修改訪客備註名稱後，頭像發生變化，且切換會話後又恢復的問題
2026-07-16
新增全員數據權限、撤回／轉移他人會話權限，以及待處理標記升級，全面強化團隊會話管理與協作能力
【新增】啟用「全員數據」權限後，「全部列表」可查看團隊成員的「待回覆、已回覆、待處理」會話
【新增】角色可配置「撤回他人訊息」權限，擁有權限後，可在「全部列表」撤回他人訊息
【新增】角色可配置「轉移他人會話」權限，擁有權限後，可在「全部列表」轉移他人會話
【新增】待處理會話由狀態變更為標記，被標記為待處理後，「待回覆／已回覆」列表依然存在
【新增】標記為待處理的會話，會自動觸發客服不活躍邏輯，自動進入「排隊中列表」
【新增】會話記錄增加待處理標記欄位，同時支援按處理標記查詢
2026-06-17
本次更新優化新使用者引導、上傳與連線提示，新增敏感詞管控功能
【新增】新增新用戶引導流程，提升首次使用體驗。
【新增】新增接入敏感詞過濾功能，加強內容安全管控。
【優化】重構前端上傳元件，提升穩定性與互動流暢度。
【優化】優化 WebSocket 斷連提示策略，僅在斷開超過 3 秒後顯示提醒，減少不必要的干擾。
2026-06-11
本次更新新增訪客端自訂圖示與檔案檢索能力，優化智慧回覆語言效果
【新增】訪客端圖示支援自訂上傳、更換
【新增】檔案模組支援透過會話 ID 搜尋篩選
【優化】優化 Autopilot 回覆、Copilot 推薦回覆的語言設定
2026-06-09
本次更新優化操作體驗、分頁規則與內容標示
【新增】歡迎語快捷回覆支援拖曳調整順序
【優化】優化訪客、客戶、檔案模組的搜尋分頁表現
【優化】快捷入口發送訊息來源，由「常見問題」調整為「公共回覆」
2026-06-04
本次更新新增快捷操作功能、歡迎語快捷問答能力，優化多媒體瀏覽體驗與會話、軌跡展示邏輯
【新增】支援一鍵封鎖訪客，快速攔截無效訪客，管理更便捷
【新增】圖片、影片預覽支援鍵盤左右方向鍵切換，瀏覽操作更高效
【新增】支援在歡迎語下方配置快捷問題並設定對應回覆，智能引導訪客諮詢，提升接待效率
【優化】優化會話最後訊息回顯展示效果，現已支援系統訊息正常回顯展示
【優化】優化訪客訪問軌跡記錄規則，相同訪問軌跡間隔12小時將新增一筆記錄，數據統計更精準
2026-06-01
本次更新新增右鍵快捷操作與多項提醒功能，提升訪客與會話管理便捷度
【新增】會話、聊天訊息清單開放右鍵點擊操作
【新增】新增線路優化提醒邏輯
【新增】線上訪客清單新增新訪客提示，並支援手動重新整理清單資
2026-05-28
本次更新重點優化了 Autopilot 轉接通知機制與數據 / 功能穩定性
【新增】Autopilot 轉接人工後，若客服長時間未回覆，將透過 Webhooks 進行通知，確保客戶問題不遺漏
【修復】修復檔案中 Autopilot 接待回覆狀態顯示異常的問題
【修復】修復 Autopilot 回覆在快捷入口訊息場景下失效的問題
【修復】修復人工客服報表篩選人員時表格渲染失敗的問題
【修復】修復主動發起推薦回覆提示無法回覆的問題